Vandaag publiceert het Sociaal en Cultureel Planbureau het rapport ‘In contact of uit beeld’ over hoe mensen contact ervaren met overheidsorganisaties en wat dit betekent voor hun gedrag. Ruim twee derde van de mensen is tevreden over hun contact met de overheid. Een derde kwam bewust in actie of hield afstand uit onvrede over de overheid; 5% van de Nederlanders zegt bijvoorbeeld geen gebruik te hebben gemaakt van een toeslag of subsidie waarop ze wel recht hadden.
Beeld: © ANP / Peter Hilz
De kern: contact met de overheid gaat in Nederland vaak goed. Wel zien we duidelijke verschillen tussen groepen. Mensen met een basis- of vmbo-opleiding hebben minder vaak contact en mijden de overheid vaker. Hierdoor blijven de signalen van hun problemen of onvrede vaker buiten beeld. Hbo- en wo-geschoolden weten de weg naar de overheid veel beter te vinden.
Het onderzoek ‘In contact of uit beeld’ laat verder zien:
- Persoonlijke ontmoetingen worden positiever ervaren dan schriftelijk contact, zeker bij kwesties die voor mensen belangrijk zijn.
- Eigen ervaringen met de overheid hebben meer invloed op hoe mensen denken over de overheid dan beelden uit de media, en deze ervaringen zijn ook vaker positief.
- Hoe de overheid optreedt in het contact met inwoners, maakt ook uit voor de hoeveelheid steun onder de bevolking voor protestgedrag. Deze steun groeit, ook voor extremere vormen van protestgedrag, als de overheid burgers schade toebrengt maar deze niet vergoedt. Erkenning van deze schade door de overheid vermindert deze steun niet.
“De overheid kan juist in het directe contact met burgers het verschil maken”, aldus Lonneke van Noije, senior onderzoeker bij het Sociaal en Cultureel Planbureau. “Hierdoor kan ze behoeften signaleren en mensen beter helpen. Ook draagt een goed contact bij aan een positiever algemeen beeld van de overheid. Dit biedt duidelijke kansen voor een betrouwbare overheid die er voor iedereen in de samenleving is.”